2016年湖南省委托專業(yè)調(diào)查隊(duì)對“群眾滿意客運(yùn)站”進(jìn)行暗訪，我司五家客運(yùn)站被列入暗訪調(diào)查范圍，對此，公司董事會高度重視，召開專題會議，決定以滿意客運(yùn)站暗訪活動為契機(jī)，從零開始、從現(xiàn)在開始，規(guī)范站場管理、提升服務(wù)水平，從而促進(jìn)公司規(guī)范管理工作形成常態(tài)化。公司于6月13號下發(fā)了《進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范客運(yùn)站場管理、提升管理服務(wù)水平活動實(shí)施方案》（婁運(yùn)字[2016]27號文），明確了活動步驟、要求，并將不屬于省暗訪調(diào)查活動范圍的雙峰分公司也列入了公司檢查和考核范圍。為盡快落實(shí)董事會會議精神，6月14號到21號，公司董事長兼總經(jīng)理彭瑞華，董事兼副總經(jīng)理陳夢麟、肖立文、謝克明，公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人先后到五大客運(yùn)分公司、婁底汽車南站進(jìn)行檢查，安排布署有關(guān)工作，并提出了相關(guān)工作要求。
從檢查組深入到各單位各崗位現(xiàn)場檢查的情況看，絕大部分客運(yùn)單位對公司這次活動高度重視，能及時組織各層級人員會議，學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹公司相關(guān)文件精神，能按照行業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)要求及公司的安排布署開展工作，整體執(zhí)行情況較好，但仍存在問題。
在各單位的檢查通報(bào)會上，檢查組對存在的問題一一點(diǎn)明并提出了指導(dǎo)意見，要求針對問題整改落實(shí)。彭總強(qiáng)調(diào)，各單位一是要加強(qiáng)對國家法律法規(guī)及政策的學(xué)習(xí)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會湘運(yùn)管站場發(fā)[2016]17號、婁市運(yùn)管站發(fā)[2016]55號和婁運(yùn)字[2016]27號文件精神，提高認(rèn)識、認(rèn)清形勢、理清思路。二是要充分發(fā)揮班子成員整體功能和集體智慧，統(tǒng)一思想、分工合作，特別是各單位一把手要帶頭履職、以身作則，要親手抓、親自管，從零做起、從現(xiàn)在做起、從規(guī)范站場管理基礎(chǔ)工作做起。三是各單位不能只為活動而活動，為迎檢達(dá)標(biāo)應(yīng)付了事，要嚴(yán)格按照公司27號文件要求和湖南省2016年群眾滿意客運(yùn)站暗訪調(diào)查專項(xiàng)活動方案的標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行和落實(shí)到位，確保站場規(guī)范管理常態(tài)化，推進(jìn)公司管理再上新臺階。
